구성부터 같이 잡아요필요 없는 건 빼고 견적 내요
KT텔레캅 공식 파트너본사 상품 그대로 가입해요
견적서는 문자로받아 보고 천천히 정하세요
리뷰 분쟁이 자주 생기는 장면
- 음식에서 이물질이 나왔다는 리뷰
- 직원이 반말을 했다, 무시했다는 리뷰
- 자리 안내나 대기 순서가 불공평했다는 리뷰
- 주문한 것과 다른 메뉴가 나왔다는 리뷰
- 포장 수량이 모자랐다는 리뷰
영상으로 확인이 안 되는 이유
01
홀 카메라가 테이블 위를 못 봄
홀 전체를 멀리서 찍으면 사람은 보여도 그릇 위 상황은 안 보입니다.
02
주방 출입구가 사각
음식이 주방에서 나오는 순간과 서빙 과정이 끊겨 있으면 이물질 시비를 확인하기 어려워요.
03
포장대가 화면 밖
포장 수량 분쟁은 포장대 위가 찍혀야 확인됩니다.
04
영상이 이미 지워짐
리뷰는 며칠 뒤 올라오는 경우가 많아서, 보관 기간이 짧으면 확인할 영상이 없습니다.
견적서 요청
리뷰 하나에 밤잠 설치셨다면, 확인할 수 있는 화면부터 만들어 두세요.
홀과 주방, 포장대 구조를 견적 희망 내용 칸에 적어 주시면 분쟁 확인에 필요한 위치 위주로 견적을 보내 드립니다.
견적 문의하기악성 리뷰가 올라오면 이렇게 하세요
- 주문 내역에서 방문·주문 시간을 확인합니다.
- 그 시간 앞뒤 영상을 찾아 실제 상황을 봅니다.
- 필요한 구간만 잘라 따로 저장해 둡니다.
- 리뷰 답글에는 영상 없이 차분하게 사실만 적습니다.
- 사실과 다른 리뷰라면 플랫폼 고객센터에 소명하면서 영상이 있다고 알립니다.
- 영업을 방해할 정도로 심하면 법률 상담을 받아 보세요.
영상은 감정싸움에 쓰기보다는 "우리가 실제로 어떻게 했는지"를 확인하는 용도로 쓸 때 가장 힘이 있습니다. 사장님이 먼저 영상을 보고 우리 쪽 실수가 보였다면, 사과하고 정리하는 게 더 나은 경우도 있어요.
다음을 대비한 카메라 위치
| 구역 | 왜 필요한가 |
|---|---|
| 주방 출입구 (픽업대) | 음식이 나가는 순간 그릇 상태 확인 |
| 홀 테이블 쪽 | 서빙과 응대 장면 |
| 포장대 위 | 포장 수량, 메뉴 확인 |
| 계산대 | 주문·결제 내용 확인 |
주방 안을 찍을 때는 직원에게 목적을 미리 알려 두세요. 녹음은 쓰지 않습니다.
많이 받는 질문
리뷰 쓴 손님에게 영상을 보여 줘도 되나요?
본인이 나온 장면을 매장에서 함께 보는 정도는 흔히 하는 방법입니다. 영상 파일을 넘기거나 다른 손님이 함께 나오는 장면을 보여 주는 건 조심하세요.
배달 음식 리뷰도 CCTV로 대응되나요?
포장대 위 카메라가 있으면 메뉴와 수량을 담은 장면을 확인할 수 있습니다. 배달 이후 상황은 매장 영상으로 알 수 없어요.
영상만 있으면 리뷰가 지워지나요?
삭제 여부는 플랫폼이 판단합니다. 영상은 소명할 때 도움이 되는 자료 정도로 생각하세요.
견적서 요청
리뷰 하나에 밤잠 설치셨다면, 확인할 수 있는 화면부터 만들어 두세요.
홀과 주방, 포장대 구조를 견적 희망 내용 칸에 적어 주시면 분쟁 확인에 필요한 위치 위주로 견적을 보내 드립니다.
- 신청하기업종과 대수만 골라도 돼요.
- 구성 잡기무엇을 어디에 달지 먼저 봐 드려요.
- 금액 안내설치비와 월 요금을 한 장에 정리해 드려요.
- 설치하기장사에 방해 안 되는 시간에 맞춰 가요.