미용실 시술 불만 분쟁, CCTV 영상이 증거가 될까?
결론부터 말씀드리면
CCTV 영상은 시술이 어떤 순서로, 얼마나 걸려, 어떤 분위기에서 진행됐는지를 보여 주는 증거가 될 수 있습니다. 하지만 머리 색이 원하던 것과 달랐는지, 손님이 시술 전에 무엇을 요구했는지까지 영상만으로 증명하기는 어려워요. CCTV는 소리를 녹음하지 않기 때문에 대화 내용은 남지 않습니다. 그래서 영상과 함께 상담 기록, 시술 전후 사진을 같이 남겨 두는 매장이 분쟁에서 훨씬 유리합니다.
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영상으로 보여 줄 수 있는 것과 어려운 것
영상으로 보여 줄 수 있는 경우
- 시술 시작과 끝 시간
- 약제를 바르고 기다린 과정
- 손님이 시술 중 불편함을 표현했는지
- 결제할 때 별다른 항의가 없었는지
영상만으로는 어려운 경우
- 시술 전에 손님이 말한 요구 사항
- 머리 색이 사진과 얼마나 다른지
- 모발이 손상된 정도
- 손님이 집에 가서 직접 손댄 부분
화면 색은 조명과 카메라 설정에 따라 실제와 다르게 보일 수 있어서, 색감 다툼에서는 영상보다 매장에서 찍은 사진이 더 도움이 됩니다.
분쟁이 생기면 이렇게 하세요
- 해당 날짜 영상을 먼저 저장합니다. 손님이 며칠 뒤에 연락하는 경우가 많아서 연락을 받은 날 바로 백업해야 합니다.
- 상담 기록과 시술 내용을 꺼내 봅니다. 원하는 스타일, 사용한 약제, 주의 사항을 적어 두었다면 함께 정리하세요.
- 시술 전후 사진을 찾아 둡니다. 손님 동의를 받아 찍은 사진이 있다면 가장 중요한 자료가 됩니다.
- 손님과 차분히 이야기합니다. 영상과 기록을 바탕으로 무엇이 문제였는지 먼저 들어 보세요. 재시술이나 부분 환불로 정리되는 경우가 많습니다.
- 합의가 안 되면 상담 기관을 안내합니다. 소비자상담센터(1372)에 상담을 요청하면 조정 절차를 안내받을 수 있습니다.
시술석 영상이 증거로 쓸 만한지, 화면부터 봐 드릴게요.
지금 시술석과 카운터 화면을 보여 주시면 각도와 화질을 확인하고 필요한 경우 교체 견적을 드립니다.
이런 행동은 주의하세요
- 손님 얼굴이 나온 영상을 SNS나 후기 답글에 올리는 일
- 영상을 잘라서 유리한 부분만 보여 주는 일
- 다툼을 대비한다며 몰래 녹음하는 일. 대화 녹음은 다툼이 생기면 오히려 문제가 될 수 있어요.
- 손님에게 영상 원본 파일을 바로 넘겨 주는 일. 다른 손님이 함께 찍혀 있을 수 있습니다.
증거로 쓰려면 카메라를 이렇게 다세요
시술석 카메라는 손님 얼굴 정면보다는 의자 뒤쪽 비스듬히 위에서 머리와 디자이너 손이 함께 보이게 잡는 게 좋습니다. 카운터 카메라는 결제 장면과 손님 반응이 함께 들어오도록 두세요. 지금 영상이 너무 멀거나 흐리면 점검받아 위치를 다시 잡아 보시길 권합니다.
이것도 많이 물어보세요
손님이 영상을 보여 달라고 하면 보여 줘야 하나요?
손님 본인이 나온 영상은 열람을 요청할 수 있습니다. 다만 다른 손님이 함께 나오면 가리는 처리가 필요할 수 있으니 매장에서 함께 보는 방식을 권해요.
시술 전후 사진을 찍을 때 동의를 받아야 하나요?
얼굴이 나오는 사진이라면 동의를 받는 게 안전합니다. 상담 카드에 사진 촬영 동의란을 넣어 두는 미용실이 많습니다.
영상은 얼마나 보관해 두는 게 좋나요?
손님 연락은 보통 며칠 안에 오지만 늦게 오는 경우도 있습니다. 녹화 장비가 덮어쓰기 전에 넉넉하게 보관되는지 확인해 두세요.
견적 문의
시술석 영상이 증거로 쓸 만한지, 화면부터 봐 드릴게요.
지금 시술석과 카운터 화면을 보여 주시면 각도와 화질을 확인하고 필요한 경우 교체 견적을 드립니다.
- 신청하기1분이면 끝나요.
- 상담하기지금 쓰는 장비와 인터넷도 같이 봐 드려요.
- 견적 받기구성별로 나눠서 보여 드려요.
- 천천히 결정받아 보고 비교한 다음 정하시면 돼요.