셀프빨래방 기계 파손, CCTV 있으면 배상받을 수 있을까?
CCTV가 있으면 배상을 요구할 근거가 생기지만, 누가 언제 어떤 기계를 썼는지와 그 사람이 망가뜨렸다는 게 함께 보여야 실제로 받아 낼 수 있습니다. 문을 세게 차는 장면처럼 고의가 분명하면 이야기가 쉽고, 금지된 물건을 넣어 고장 난 경우는 매장 안내문이 있었는지가 함께 따져져요. 영상과 결제 기록, 수리 견적서 세 가지를 모아 두는 게 시작입니다.
이런 고장이 사람 때문에 생깁니다
- 문이 안 닫힌다고 발로 차거나 억지로 눌러서 잠금장치가 망가짐
- 세탁 금지 표시가 있는 고무 매트, 반려동물 방석을 넣어 배수구가 막힘
- 이불을 한계 이상으로 꽉 채워 드럼이나 베어링에 무리가 감
- 동전교환기나 결제기를 두드리거나 억지로 열려고 함
- 운동화 전용이 아닌 기계에 운동화를 넣어 내부가 긁힘
배상까지 가려면 필요한 것
기계와 시간이 맞는 영상
고장 난 기계 앞에서 누가 무엇을 했는지가 보여야 합니다. 기계 줄을 멀리서 찍는 카메라는 어느 기계였는지 헷갈릴 수 있어요.
결제 기록
결제기에서 기계별 사용 시각이 나오면 영상 속 시간과 맞춰 볼 수 있습니다.
고장 원인을 적은 수리 견적서
수리 기사가 "이물질로 배수 펌프 고장"처럼 원인을 적어 주면 영상과 연결하기 쉽습니다.
매장 안내문
금지 품목과 사용 방법을 안내했다는 사실이 있어야 손님 과실을 이야기하기 좋습니다. 안내문이 화면에 함께 찍혀 있으면 더 좋아요.
어느 기계였는지까지 보이게, 빨래방 카메라 각도를 다시 잡아 드릴게요.
지금 화면을 보여 주시면 기계 번호와 얼굴이 함께 보이는 위치를 찾아 드리고 필요한 장비 견적을 보내 드립니다.
이 순서로 정리하세요
- 고장 난 기계를 "사용 중지"로 막고 사진을 찍어 둡니다.
- 마지막으로 정상 작동한 시간과 고장을 발견한 시간 사이 영상을 찾습니다.
- 결제 기록에서 그 기계를 쓴 시각을 확인해 영상과 맞춥니다.
- 장면을 앞뒤로 넉넉하게 백업합니다.
- 수리 업체에 고장 원인과 수리 비용을 적은 견적서를 받습니다.
- 손님 연락처를 알면 자료를 보여 주고 배상을 요청합니다. 연락처를 모르거나 고의로 부순 게 분명하면 경찰에 재물손괴로 신고할 수 있어요.
결제 카드로 손님 신원을 사장님이 직접 알아낼 수는 없습니다. 회원제 앱을 쓰는 빨래방이라면 가입 정보로 연락이 닿기도 하지만, 개인정보를 쓰는 범위는 약관에 맞춰야 합니다.
영상이 애매해서 못 받았다면
기계 번호가 화면에서 구분되지 않거나, 손님 뒷모습만 나왔거나, 밤이라 화면이 어두웠다면 카메라 자리를 다시 봐야 합니다. 기계 줄을 비스듬히 내려다보는 각도로 바꾸고, 기계 위에 번호를 크게 붙여 두면 영상에서 구분이 쉬워져요. 결제기 쪽 카메라를 얼굴 높이로 맞추면 사용한 사람을 알아보기도 쉬워집니다.
사장님들이 자주 묻는 질문
손님이 "원래 고장 나 있었다"고 하면요?
실수로 고장 낸 손님에게도 배상을 받을 수 있나요?
기계 업체 AS로 처리하면 되지 않나요?
어느 기계였는지까지 보이게, 빨래방 카메라 각도를 다시 잡아 드릴게요.
지금 화면을 보여 주시면 기계 번호와 얼굴이 함께 보이는 위치를 찾아 드리고 필요한 장비 견적을 보내 드립니다.
- 신청하기1분이면 끝나요.
- 상담하기지금 쓰는 장비와 인터넷도 같이 봐 드려요.
- 견적 받기구성별로 나눠서 보여 드려요.
- 천천히 결정받아 보고 비교한 다음 정하시면 돼요.