CCTV 고장 났을 때 AS는 어떻게 신청하나요?
30초 결론
화면이 안 나오거나 녹화가 멈췄다면 아래 신청서에 증상을 적어 남기는 것이 AS 신청의 시작입니다. 접수하면 먼저 원격으로 상태를 확인하고, 그래도 안 되면 기사님이 방문하는 순서가 일반적이에요. 약정 중인 렌탈 장비는 정해진 범위 안에서 수리를 받을 수 있고, 어디까지가 무상인지는 상품과 계약 내용에 따라 다릅니다. 연락하기 전에 증상을 조금만 정리해 두면 처리가 훨씬 빨라집니다.
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AS 접수부터 수리까지
- 증상 확인: 카메라 한 대만 안 나오는지, 전체가 안 나오는지 먼저 봅니다.
- 간단히 재시작: 녹화기와 인터넷 공유기 전원을 껐다가 잠시 뒤 다시 켜 봅니다. 이것만으로 돌아오는 경우가 꽤 있어요.
- 접수하기: 이 페이지 신청서에 가입자 이름, 설치 주소와 함께 증상을 적어 주세요. 담당자가 확인하고 연락드립니다.
- 원격 점검: 인터넷에 연결된 장비라면 먼저 원격으로 상태를 확인합니다.
- 기사 방문: 원격으로 안 되면 방문 날짜를 잡고 기사님이 와서 고치거나 장비를 바꿉니다.
- 정상 확인: 수리 뒤 앱 화면과 녹화가 되는지 사장님과 함께 확인합니다.
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업체 연락이 안 돼서 고생 중이신가요?
AS 받을 곳이 마땅치 않다면 지금 장비 상태를 알려 주세요. 수리로 될지, 바꾸는 게 나을지 정리해 드립니다.
무료 견적 신청하기접수할 때 이렇게 말해 주세요
- 언제부터 안 됐는지 (어제 저녁부터, 정전 뒤부터 등)
- 몇 번 카메라인지, 매장 어디에 달린 건지
- 화면이 까만지, 멈춰 있는지, 앱 접속 자체가 안 되는지
- 녹화기 불빛이 평소와 다른지
- 최근에 인테리어 공사나 인터넷 교체가 있었는지
화면을 찍은 사진이나 짧은 영상이 있으면 더 좋습니다. 기사님이 어떤 부품을 챙겨 갈지 미리 알 수 있거든요.
무상 AS와 유상 AS
| 무상으로 처리되는 경우가 많은 것 | 비용이 생길 수 있는 것 |
|---|---|
| 약정 중 장비 자체 고장 | 사용자 실수나 외부 충격으로 깨진 경우 |
| 소프트웨어 오류, 설정 문제 | 매장 이전이나 위치 변경 요청 |
| 노후로 인한 화질 저하 | 낙뢰, 침수 같은 사고 |
| 정기 점검에서 발견된 문제 | 다른 업체가 손댄 뒤 생긴 문제 |
정확한 기준은 계약서와 약관에 적혀 있으니, 방문 전에 비용이 생기는지 먼저 물어보시면 됩니다.
사장님들이 자주 묻는 질문
고장 난 동안 녹화된 영상은 살릴 수 있나요?
녹화기에 저장되는 구성이라면 고장 전 영상은 남아 있는 경우가 많습니다. 저장 장치 자체가 고장 났다면 복구가 어려울 수 있어 빨리 접수하시는 게 좋습니다.
기사님은 접수하고 얼마 만에 오나요?
지역과 접수 시간, 일정에 따라 다릅니다. 매장 보안이 급한 상황이라면 접수할 때 꼭 말씀해 주세요.
개인 설치업체 카메라도 AS 해 주나요?
다른 업체 장비는 원칙적으로 그 업체에 AS를 받아야 합니다. 업체와 연락이 안 된다면 교체 견적을 받아 보시는 것도 방법입니다.
무료 견적 신청
업체 연락이 안 돼서 고생 중이신가요?
AS 받을 곳이 마땅치 않다면 지금 장비 상태를 알려 주세요. 수리로 될지, 바꾸는 게 나을지 정리해 드립니다.
- 신청하기업종과 대수만 골라도 돼요.
- 구성 잡기무엇을 어디에 달지 먼저 봐 드려요.
- 금액 안내설치비와 월 요금을 한 장에 정리해 드려요.
- 설치하기장사에 방해 안 되는 시간에 맞춰 가요.