마트 계산 착오 분쟁, CCTV로 확인하는 법
요점만 말하면
"거스름돈을 덜 받았다", "이 물건은 두 번 찍혔다" 같은 계산 분쟁은 영수증에 찍힌 결제 시각과 계산대 영상을 맞춰 보면 대부분 확인됩니다. 문제는 녹화기 시계가 실제 시간과 몇 분씩 어긋나 있거나, 카메라가 계산대 손님 쪽만 보고 돈통과 바코드 찍는 손은 안 보이는 경우예요. 그래서 분쟁이 났을 때 찾는 방법과, 평소에 찾기 쉬운 화면을 만들어 두는 방법을 같이 알아 두셔야 합니다. 지금 계산대 화면이 확인에 쓸 만한지는 캡처 한 장으로도 봐 드릴 수 있어요.
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이런 분쟁이 자주 생깁니다
- 큰 지폐를 냈는데 작은 지폐 기준으로 거슬러 줬다고 한다
- 같은 상품이 두 번 찍혔다고 한다
- 할인 상품인데 정가로 찍혔다고 한다
- 계산한 봉투 하나를 계산대에 두고 갔다고 한다
- 계산원이 거스름돈을 덜 줬다고 한다
영상에서 잘 안 보이는 원인
녹화기 시계가 틀어져 있으면 영수증 시각으로 찾아도 그 장면이 안 나옵니다. 계산대 카메라가 손님 얼굴만 보고 있으면, 무슨 지폐를 냈는지, 바코드를 몇 번 찍었는지가 안 보여요. 계산대 여러 개가 한 화면에 들어오도록 멀리 찍은 경우도 손이 너무 작게 나옵니다.
분쟁이 생기면 이 순서로 확인하세요
- 손님 영수증이나 카드 결제 내역에서 결제 시각을 확인합니다.
- 포스(계산 프로그램)에서 그 시각 거래 내역을 출력합니다. 찍힌 상품과 받은 금액이 나옵니다.
- 녹화기 시계와 포스 시계의 차이를 확인합니다. 몇 분 어긋나 있다면 그만큼 앞뒤로 찾습니다.
- 해당 계산대 영상에서 지폐와 상품이 오가는 장면을 봅니다.
- 영업 마감 후 시재(돈통에 남은 돈)를 맞춰 봅니다. 거스름돈 분쟁이면 남는 돈이 있는지가 단서가 됩니다.
- 손님에게 보여 줄 때는 다른 손님이 나오지 않는 장면만 보여 줍니다. 분쟁이 커지면 경찰을 거쳐 확인하는 게 안전해요.
지폐와 손이 보이는 계산대 화면으로 바꿔 드릴게요.
계산대 수와 지금 화면 캡처를 보내 주시면 각도 조정으로 될지, 카메라를 바꿔야 할지 점검해 드립니다.
다음에는 바로 찾을 수 있게
계산대 카메라는 천장에서 계산원 어깨 너머로 돈통, 바코드 찍는 손, 손님이 내미는 손이 함께 보이게 다는 게 좋습니다. 녹화기 시계는 한 달에 한 번 포스 시계와 맞춰 보세요. 계산대마다 카메라를 하나씩 두면 어느 계산대 일인지 헷갈리지 않습니다. 지금 화면으로 지폐 구분이 안 된다면 각도나 화질 점검을 받아 보시는 게 좋아요.
많이 받는 질문
손님이 영상을 직접 보겠다고 하면요?
본인이 나온 장면은 확인해 줄 수 있지만, 다른 손님 얼굴이 나오면 가리거나 경찰을 거치는 게 좋습니다.
녹화기 시계는 어떻게 맞추나요?
녹화기 설정에서 시간을 맞추거나 인터넷 시간에 자동으로 맞추게 할 수 있습니다. 방법을 모르면 점검 때 함께 설정해 드려요.
계산원 실수로 밝혀지면 영상으로 직원 교육을 해도 되나요?
매장 운영 목적 안에서 쓰는 건 일반적이지만, 직원에게 CCTV 촬영 목적을 미리 알려 두는 게 좋습니다.
견적서 요청
지폐와 손이 보이는 계산대 화면으로 바꿔 드릴게요.
계산대 수와 지금 화면 캡처를 보내 주시면 각도 조정으로 될지, 카메라를 바꿔야 할지 점검해 드립니다.
- 신청서 작성아는 것만 적어 주셔도 돼요.
- 상담 전화가게 구조와 꼭 필요한 것을 여쭤봐요.
- 방문 확인필요하면 무료로 직접 가서 봐 드려요.
- 견적서 발송할인까지 넣어서 문자로 보내 드려요.