KT텔레캅 공식 파트너본사 상품 그대로 가입해요
견적서는 문자로받아 보고 천천히 정하세요
연락은 담당자가 직접신청서 보면 바로 전화드려요
포장 카메라가 보여 줘야 할 것
01
담는 장면
메뉴별로 용기에 담고 사이드, 음료, 소스를 넣는 손이 보여야 합니다.
02
주문서와 함께
주문서나 영수증이 같이 찍히면 어느 주문인지 바로 알 수 있습니다. 주문 번호가 보이게 봉투 옆에 두고 포장하는 습관을 들이면 좋아요.
03
봉인하는 장면
스티커를 붙이거나 봉투를 묶는 장면까지 찍혀야 "열린 채로 왔다"는 얘기에 답할 수 있습니다.
04
넘기는 장면
기사님께 건네는 순간과 시각이 남으면, 매장을 떠난 뒤의 일인지 구분할 수 있습니다.
포장대 위 한 대로 배달 클레임에 답할 수 있게 해 드릴게요.
하루 배달 주문이 얼마나 되는지, 포장대가 몇 개인지 견적 희망 내용 칸에 적어 주세요. 주방 열기를 피해 잘 보이는 자리를 잡아 드립니다.
클레임이 들어오면 순서
- 배달앱에서 주문 번호와 주문 시각을 확인합니다.
- 그 시각 앞뒤 포장대 영상을 찾아 따로 저장합니다.
- 빠졌다는 음식이 담기는 장면이 있는지 확인합니다.
- 확인한 내용을 배달앱 고객센터 소명 절차에 맞춰 설명합니다.
- 매장에서 나간 뒤 문제로 보이면 배달 대행사와도 공유합니다.
손님에게 영상을 직접 보내기보다는 플랫폼 절차를 거치는 게 안전합니다. 다른 직원이나 손님 얼굴이 함께 찍혀 있을 수 있으니까요.
포장대 카메라 달 때 주의할 것
- 수증기와 기름이 많은 화구 바로 위는 피하세요. 렌즈가 금방 뿌옇게 됩니다.
- 위에서 내려다보는 각도가 용기 안까지 보여서 좋습니다.
- 바쁜 시간에는 포장대에 여러 주문이 겹치니, 주문서 놓는 자리를 정해 두세요.
- 녹음 기능은 쓰지 않습니다.
많이 받는 질문
배달앱이 CCTV 영상을 증거로 받아 주나요?
플랫폼마다 소명 방법이 다릅니다. 영상 자체를 받든 내용 설명을 받든, 기록이 있으면 설명하기가 훨씬 쉬워져요.
홀 카메라로 포장대까지 같이 찍으면 안 되나요?
멀리서 찍히면 용기 안에 뭐가 들었는지까지는 안 보이는 경우가 많습니다. 클레임이 잦다면 포장대 전용으로 한 대 두는 걸 권해 드려요.
배달 전문 매장인데 몇 대 정도 필요할까요?
주방 동선과 포장대 수에 따라 다릅니다. 보통 포장대, 출입구, 주방 전체를 기본으로 보고 구성을 정합니다.
견적서 요청
포장대 위 한 대로 배달 클레임에 답할 수 있게 해 드릴게요.
하루 배달 주문이 얼마나 되는지, 포장대가 몇 개인지 견적 희망 내용 칸에 적어 주세요. 주방 열기를 피해 잘 보이는 자리를 잡아 드립니다.
- 신청하기업종과 대수만 골라도 돼요.
- 구성 잡기무엇을 어디에 달지 먼저 봐 드려요.
- 금액 안내설치비와 월 요금을 한 장에 정리해 드려요.
- 설치하기장사에 방해 안 되는 시간에 맞춰 가요.