가게 앞 교통사고 CCTV 영상 요청이 오면?
요점만 말하면
가게 앞 도로에서 접촉 사고가 나면 사고 당사자나 보험사, 경찰이 "가게 CCTV 좀 볼 수 있을까요" 하고 찾아오곤 합니다. 도와드리고 싶은 마음은 당연하지만, 영상에는 지나가던 다른 사람들도 찍혀 있어서 누가 요청하느냐에 따라 응하는 방법이 다릅니다. 일반적으로 경찰의 수사 요청은 협조하고, 개인이 요청하면 바로 넘기기보다 경찰을 거치도록 안내하는 편이 안전해요. 영상을 금방 찾고 깔끔하게 내보내는 방법은 상담 때 앱 사용법과 함께 알려 드립니다.
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누가 요청하느냐에 따라
| 요청하는 쪽 | 일반적인 대응 |
|---|---|
| 경찰 | 공문이나 신분 확인 후 해당 구간을 제공 |
| 사고 당사자 | 바로 파일을 넘기기보다 경찰에 요청해 달라고 안내 |
| 보험사 직원 | 당사자와 같은 방식으로 경찰이나 정식 절차를 안내 |
| 모르는 사람이 "목격 영상 있냐"고 물을 때 | 바로 보여 주기보다 사고 신고 여부부터 확인 |
영상 속에는 사고와 상관없는 손님, 행인의 얼굴도 들어 있습니다. 개인정보 보호법상 다른 사람이 찍힌 영상을 함부로 넘기면 곤란해질 수 있어서, 대체로 이렇게 대응하라고 안내됩니다. 구체적인 경우는 상황마다 다를 수 있어요.
견적서 요청
영상 요청이 와도 당황하지 않게 준비해 드릴게요.
지금 쓰는 장비가 영상 구간 저장이 쉬운지, 카메라 방향은 괜찮은지 같이 봐 드립니다. 궁금한 점은 견적 희망 내용 칸에 적어 주세요.
견적 문의하기요청이 왔을 때 할 일
- 사고가 난 날짜와 대략의 시간을 물어 적어 둡니다.
- 녹화가 덮어써지기 전에 그 시간대 앞뒤를 따로 저장해 둡니다.
- 요청한 사람의 이름과 연락처, 소속을 받아 둡니다.
- 경찰 요청이면 안내에 따라 파일로 제공하고, 언제 누구에게 줬는지 기록합니다.
- 개인 요청이면 경찰에 사고 신고 후 수사 협조 요청을 하도록 안내합니다.
우리 카메라에 도로가 찍혀도 되나요
가게 CCTV는 우리 매장을 지키려고 다는 것이라, 일부러 도로나 남의 가게를 넓게 비추는 건 바람직하지 않습니다. 출입문을 찍다 보면 가게 앞 인도와 도로 일부가 함께 나오는 건 흔한 일이지만, 카메라 방향은 매장 쪽을 중심으로 잡아 두세요. 자세한 기준은 개인정보보호위원회 안내를 확인하시면 됩니다.
많이 받는 질문
영상이 이미 지워졌으면 어떻게 하나요?
보관 기간이 지나 덮어써진 영상은 되살리기 어렵습니다. 요청이 오면 그날 바로 해당 구간을 따로 저장해 두는 게 가장 확실해요.
휴대폰으로 화면을 찍어서 줘도 되나요?
그것도 다른 사람이 찍힌 영상을 넘기는 것이라 같은 원칙이 적용됩니다. 경찰 쪽으로 요청하시라고 안내하세요.
영상 파일을 꺼내는 방법을 몰라요.
녹화기나 앱마다 내보내는 메뉴가 다릅니다. 저희 쪽 장비라면 상담 때 순서대로 알려 드려요.
견적서 요청
영상 요청이 와도 당황하지 않게 준비해 드릴게요.
지금 쓰는 장비가 영상 구간 저장이 쉬운지, 카메라 방향은 괜찮은지 같이 봐 드립니다. 궁금한 점은 견적 희망 내용 칸에 적어 주세요.
- 신청하기1분이면 끝나요.
- 상담하기지금 쓰는 장비와 인터넷도 같이 봐 드려요.
- 견적 받기구성별로 나눠서 보여 드려요.
- 천천히 결정받아 보고 비교한 다음 정하시면 돼요.