KT CCTV 녹화 안됨, 고객센터 전화 전에 확인할 것
실시간 화면은 잘 나오는데 지난 영상이 비어 있다면, 카메라보다 저장하는 쪽을 먼저 의심해 보셔야 합니다. 녹화기를 쓰는 매장은 하드디스크 상태와 녹화 설정, 클라우드 상품은 저장 기간과 저장 방식(움직임이 있을 때만 저장하는지)을 보면 대부분 원인이 나와요. 어디에 연락하기 전에 아래 몇 가지만 확인해 두시면 처리가 훨씬 빨라집니다. 직접 해결이 안 되면 아래 신청서에 확인한 내용을 적어 주세요. 담당자가 점검을 잡아 드립니다.
이런 증상이면 "녹화 안 됨"입니다
- 실시간 화면은 나오는데 지난 영상 목록이 비어 있음
- 영상이 어느 날짜부터 뚝 끊겨 있음
- 영상이 띄엄띄엄 몇 초씩만 저장돼 있음
- 녹화 시간이 실제 시간과 몇 시간씩 어긋나 있음
이 중 어느 것인지 먼저 정리해 두세요. 증상마다 원인이 다릅니다.
원인별로 보면
저장 장치가 가득 찼거나 망가짐
녹화기 안의 하드디스크는 오래 쓰면 수명이 다합니다. 녹화기 앞 불빛이 평소와 다르거나, "디스크 오류" 같은 문구가 보이면 이 경우예요.
녹화 설정이 바뀜
정전 뒤 녹화기가 다시 켜지면서 설정이 풀리거나, 누군가 메뉴를 만지다 녹화를 꺼 둔 경우가 있습니다.
움직임 감지 녹화로 돼 있음
움직임이 있을 때만 저장하는 설정이면 손님이 없는 시간 영상은 원래 없습니다. 고장이 아니라 설정이에요.
저장 기간이 지난 영상
클라우드 상품은 상품마다 보관 기간이 정해져 있어서, 그보다 오래된 영상은 자동으로 지워집니다. 정확한 기간은 가입하신 상품에서 확인하셔야 해요.
시간 설정이 틀어짐
녹화는 되고 있는데 시간이 엉뚱하게 찍혀 있어서 못 찾는 경우도 있습니다.
재시작해도 녹화가 안 돌아오면 저희가 봐 드릴게요.
몇 번 카메라가 언제부터 안 되는지 적어서 남겨 주시면, 저장 장치 점검이나 교체가 필요한지 안내해 드립니다.
접수하기 전에 직접 확인할 순서
- 영상을 찾는 날짜와 시간 다시 보기: 앱에서 날짜를 하루 앞뒤로 넘겨 보세요. 시간 설정이 틀어진 경우 다른 날짜에 영상이 있기도 합니다.
- 녹화기 화면 확인: 녹화기에 모니터가 연결돼 있다면 화면 구석에 녹화 표시가 떠 있는지 봅니다.
- 녹화기 재시작: 전원을 껐다가 1분쯤 뒤 다시 켭니다. 재시작 후 녹화 표시가 돌아오는지 보세요.
- 녹화 방식 확인: 앱이나 녹화기 메뉴에서 "상시 녹화"인지 "움직임 녹화"인지 확인합니다.
- 확인한 내용 메모: 언제부터 안 됐는지, 몇 번 카메라인지, 녹화기 불빛 색깔을 적어 두세요.
꼭 기억하실 것: 필요한 영상은 먼저 백업
사고가 있어서 영상을 찾다가 녹화 문제를 알게 되셨다면, 남아 있는 영상부터 휴대폰이나 USB로 내려받아 두세요. 녹화기를 여러 번 껐다 켜거나 하드디스크를 교체하면 남아 있던 영상까지 사라질 수 있습니다. 급한 영상이 있으면 접수하실 때 먼저 말씀해 주세요.
이럴 땐 바로 점검 받으세요
하드디스크 오류 문구가 뜨거나, 재시작해도 녹화 표시가 안 돌아오거나, 녹화기에서 평소와 다른 소리가 나면 직접 해결하기 어렵습니다. 렌탈 상품이라면 약정 기간 중 장비 고장은 AS 대상인 경우가 많으니 비용 걱정보다 접수를 먼저 하세요.
사장님들이 자주 묻는 질문
녹화가 안 된 기간 영상은 복구가 되나요?
저장 기간을 늘릴 수 있나요?
움직임 녹화로 두면 안 좋은가요?
재시작해도 녹화가 안 돌아오면 저희가 봐 드릴게요.
몇 번 카메라가 언제부터 안 되는지 적어서 남겨 주시면, 저장 장치 점검이나 교체가 필요한지 안내해 드립니다.
- 신청하기1분이면 끝나요.
- 상담하기지금 쓰는 장비와 인터넷도 같이 봐 드려요.
- 견적 받기구성별로 나눠서 보여 드려요.
- 천천히 결정받아 보고 비교한 다음 정하시면 돼요.