매장 손님 넘어짐 사고, CCTV가 사장님을 지켜줄까?
30초 결론
비 오는 날 입구 매트 위에서, 물걸레질 직후 바닥에서, 계단 한 칸을 못 보고 손님이 넘어지는 일은 생각보다 자주 생깁니다. 이때 CCTV는 넘어진 장소와 그 직전 상황을 있는 그대로 보여 주는 기록이 됩니다. 사장님 편을 들어 주는 장비라기보다, 말이 엇갈릴 때 무엇이 사실인지 확인해 주는 장비라고 보시면 정확해요. 그러려면 넘어지기 쉬운 곳이 화면에 들어와 있어야 하니, 카메라 위치부터 점검해 보세요.
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약정 기간 AS고장 나면 담당자가 챙겨요
기존 장비도 봐 드려요살릴 수 있는 건 살려요
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손님이 넘어졌을 때 순서
- 손님 상태부터 살핍니다. 많이 다쳤다면 119에 연락하고, 함부로 일으켜 세우지 않습니다.
- 연락처를 주고받습니다. 그 자리에서 "다 물어 드릴게요"처럼 약속하기보다는 연락처를 받고 확인 후 다시 연락드리겠다고 말씀드리세요.
- 바닥 상태를 사진으로 남깁니다. 물기, 매트가 말린 모양, 안내 표지판이 있었는지까지 찍어 둡니다.
- CCTV 영상을 바로 저장합니다. 넘어지기 몇 분 전부터 이후까지 따로 저장해 두세요.
- 가입한 보험사에 알립니다. 영업배상책임보험처럼 매장 안 사고를 보장하는 보험에 들어 있다면 접수 방법을 물어보세요.
넘어지기 쉬운 자리, 화면 안에 들어오는지 봐 드릴게요.
매장에 계단이나 물 쓰는 공간이 어디 있는지 견적 희망 내용 칸에 적어 주시면, 지금 카메라로 빠지는 곳을 짚어 드립니다.
영상이 보여 주는 것
- 손님이 어디서, 어떤 자세로 넘어졌는지
- 바닥에 물기나 장애물이 있었는지, 언제부터 있었는지
- "미끄럼 주의" 표지판이 세워져 있었는지
- 넘어진 뒤 손님이 어떻게 움직였는지
영상이 매장 쪽에 불리하게 나올 수도 있습니다. 그래도 기록이 없으면 서로 기억에만 의존하게 돼서 얘기가 길어지기 쉬워요.
넘어지기 쉬운 곳이 찍히고 있나요
음식점
주방과 홀 사이 통로, 화장실 앞
통로 끝까지 보이는지
카페
비 오는 날 입구 매트, 2층 계단
계단 전체가 한 화면에 나오는지
마트·소매점
냉장 진열대 앞 물기, 박스 쌓인 통로
진열대 아래 바닥이 보이는지
계산대와 출입문만 비추는 매장은 정작 넘어진 장면이 화면 밖일 때가 많습니다.
사장님들이 자주 묻는 질문
영상을 손님에게 보여 줘야 하나요?
본인이 찍힌 영상 열람을 요청하면 응해야 하는 경우가 있습니다. 다른 손님 얼굴이 나오면 가리는 등의 조치가 필요할 수 있으니, 보험사나 관련 안내를 함께 확인하세요.
며칠 지나서 연락이 오면 어떻게 하죠?
그래서 사고가 나면 그날 바로 영상을 따로 저장해 두셔야 합니다. 녹화 보관 기간이 지나면 남지 않아요.
계단 카메라를 하나 더 다는 게 의미가 있을까요?
계단이나 경사로가 있는 매장은 사고가 그곳에 몰리는 편입니다. 한 대 더 다는 것만으로 기록이 확실해지니 고려해 볼 만해요.
무료 견적 신청
넘어지기 쉬운 자리, 화면 안에 들어오는지 봐 드릴게요.
매장에 계단이나 물 쓰는 공간이 어디 있는지 견적 희망 내용 칸에 적어 주시면, 지금 카메라로 빠지는 곳을 짚어 드립니다.
- 신청서 작성아는 것만 적어 주셔도 돼요.
- 상담 전화가게 구조와 꼭 필요한 것을 여쭤봐요.
- 방문 확인필요하면 무료로 직접 가서 봐 드려요.
- 견적서 발송할인까지 넣어서 문자로 보내 드려요.